「あなたの部下はミスをしたことがありますか？」
きっと多くの方が「はい」と答えるのではないでしょうか。
人材育成を担う立場として、部下のミスにどう対応するかは非常に重要です。上司の対応次第で、部下のモチベーションは大きく変わり、信頼関係にも影響します。
怒ってばかりでは部下の成長を妨げ、逆にミスを繰り返す悪循環にもなりかねません。
そこで今回は、「部下のミスを防ぐ」ための基本と具体的な対策について、次の流れで詳しくお話しします。
✅ 目次
- ヒューマンエラーとは？
- ヒューマンエラーが起きたときの正しい考え方
- ヒューマンエラーの種類と防止対策
- まとめ
1. ヒューマンエラーとは？
「ヒューマンエラー」という言葉を聞いたことがある方も多いと思います。
簡単にいうと、「人間が起こすミスや失敗」のことを指します。
実際、今まで一度もミスや失敗をしたことがない人はいないでしょう。私自身も多くの失敗を経験してきましたし、これまで新人研修などで数多くの受講者の方に尋ねても、誰一人「ミスをしたことがない」と答えた方はいませんでした。
人間は完璧ではありません。どんなに経験豊富なベテランでも、ヒューマンエラーを完全にゼロにすることは不可能です。
まずはこの「人は必ずミスをするもの」という前提をしっかり受け入れることが、育成のスタート地点です。
2. ヒューマンエラーが起きたときの正しい考え方
部下がミスをしたとき、つい「なんでこんなことをしたんだ」「どうして間違えたんだ」と個人を責めてしまうことはありませんか？
しかし、個人を責めるだけでは何も解決しません。責められると、人は自己防衛本能が働き、ミスを隠すようになります。
報告が遅れたり、正直に話せなくなったりすることで、さらにミスが重なり、上司からまた怒られる…という悪循環に陥ります。
大切なのは「責任追及型」ではなく、「原因追及型」の考え方です。
✅ 責任追及型（NG）
- 「どうして間違えたんだ！」と個人を責める
- 部下のモチベーションが下がる
- ミスの隠蔽や再発を招く
✅ 原因追及型（推奨）
- ミスの原因を一緒に考える
- 改善策を組織で話し合う
- 部下が成長しやすくなる
ヒューマンエラーの原因には、大きく分けて次の3つがあります。
- 人間工学的要因：判断力や記憶力、身体的特性、加齢など
- 産業心理的要因：不安、焦り、疲れ、思い込みなど
- システム的要因：作業方法、報連相、教育訓練の不備など
部下のミスを防ぐには、個人だけに原因を求めるのではなく、これらの要因を見直し、組織として対策を講じることが大切です。
3. ヒューマンエラーの種類と防止対策
ヒューマンエラーは、大きく分けて次の2つのタイプがあります。
✅ 1. うっかり型
これは、誰にでも起こりうる「つい忘れてしまった」「気づかなかった」というミスです。
さらに細かく分けると、記憶エラー・認知エラー・判断エラー・行動エラーなどがあります。
● 記憶エラーの防止対策
- こまめに復習する
一度覚えただけでは忘れてしまうので、短期間で何度も繰り返し確認する - メモを取る
小さなことでも記録することで、思い出しやすくなる - 簡単に見返せるチェックリストを作成する
「エビングハウスの忘却曲線」によると、人は覚えたことを放置すると急速に忘れますが、復習を繰り返すことで記憶の定着が促されます。
✅ 2. あえて型
こちらは「分かってはいるけど、面倒だから省略した」「多分大丈夫だろう」と、意識的に手を抜いてしまうミスです。
● あえて型の原因と対策
- 睡眠不足や疲労：しっかり休息を取る
- 空腹：適度に食事をとる
- 手順が多すぎる：手順をシンプルに整理し、負担を減らす
チェックリストも、項目が多すぎると確認自体が面倒になり形骸化します。
続けるためには「シンプルで使いやすい」ことが何より重要です。
✅ 組織での取り組みも大切
- ミスが起きたら「自分も同じミスを起こす可能性がある」と考える
- ミスの情報をチームで共有する
- 個人の責任を問うのではなく、組織で再発防止策を考える
4. まとめ
最後に、今回の内容をまとめます。
✅ 人は必ずミスをするもの
→ 完璧を求めるのではなく、ミスを前提に考える
✅ 責任追及型ではなく原因追及型
→ 個人を責めるのではなく、原因を見つけて改善する
✅ うっかり型・あえて型の両面から対策
→ 復習・メモ・休息・手順の簡素化など
✅ 組織でミス防止策を立て、情報共有する
→ 部下を守り、チームとして成長する
部下のミスは「叱って終わり」にせず、原因を一緒に考え、改善策を組織で共有することが最も効果的です。
あなた自身も「自分も同じミスをするかもしれない」と考え、チーム全体で支え合いながら、より良い職場づくりを目指していきましょう！
