「同じことを言っているのに、なぜか好印象を与える人と、そうでない人がいる」
その違いは、**「言葉の選び方」や「伝え方」**にあります。
人との会話で信頼を得たい、ビジネスで好印象を与えたいと考えるなら、ただ正しい言葉を使うだけでは不十分です。
話す内容はもちろんですが、表情や声のトーン、会話の順序など、さまざまな要素が相手の印象を大きく左右します。
この記事では、好印象を与えるための会話術の基本と、言葉以外のコミュニケーションの重要性について詳しく解説します。
コミュニケーションの種類と重要性
私たちが日常で行っているコミュニケーションには、大きく分けて次の2種類があります。
- 言語コミュニケーション（バーバルコミュニケーション）
- 非言語コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）
言語コミュニケーションとは？
言語を使って情報を伝える方法です。
たとえば、以下のポイントがあります。
- 敬語で話す
→ 社会人としての基本。相手に敬意を示すために欠かせません。 - 簡潔でわかりやすく話す
→ 長々と話すより、要点を整理して話す方が印象は良くなります。 - 相手が受け取りやすい表現を選ぶ
→ 専門用語を避けたり、相手の立場を考えた言葉を使うことが大切です。
非言語コミュニケーションとは？
言葉以外で情報を伝える方法です。
実は、人の印象を決める要素の大部分は、この非言語コミュニケーションだと言われています。
具体的には、以下のような要素です。
- 表情・態度・姿勢・アイコンタクト
→ 無表情で目を合わせない人より、笑顔でしっかり目を見て話す人の方が信頼されます。 - 声の大きさ・スピード・トーン
→ 暗く小さな声より、明るくハキハキとした声の方が好印象です。 - 服装・髪型・清潔感
→ ビジネスの場では、第一印象がとても大切です。清潔感のある服装や整った髪型は必須です。
「言語」よりも「非言語」の方が影響力大
例えば、次のような場面を想像してください。
- 言葉：「本日はありがとうございました」
- 非言語：無表情、目を合わせない、声が暗い
この場合、どれだけ丁寧な言葉を使っても、感謝の気持ちは伝わりません。
逆に、笑顔で目を見て、明るい声で言えば、同じ言葉でも好印象に変わります。
ポイントは、言葉の内容よりも、目や耳から入る非言語情報の方が相手に強く影響するということです。
「後よし言葉」で印象をアップさせる会話術
人は、「最後に言われたこと」を強く記憶に残す傾向があります。
この心理を利用したのが、「後よし言葉」というテクニックです。
**「悪いことを先に、良いことを後に」**伝えることで、相手に良い印象を残すことができます。
商品説明の例
- NG例：「こちらの商品は、高性能で長持ちしますが、価格は高くなっています」
- OK例：「こちらの商品は、価格は高いですが、高性能で長持ちします」
最後に「高性能で長持ち」というポジティブな情報を伝えることで、相手の印象が良くなります。
指摘の例
- NG例：「この提案書、全体的な構成はよかったけれど、わかりづらい部分があったね」
- OK例：「この提案書、わかりづらい部分があったけど、全体的な構成はよかったよ」
最後を褒め言葉で締めることで、相手は前向きな気持ちになれます。
人柄を伝える例
- NG例：「伊藤さんは面白いところはありますが、優柔不断な人です」
- OK例：「伊藤さんは優柔不断なところはありますが、面白い人です」
印象は「面白い人」で終わる方が良いですよね。
「好印象な会話」を作るためのポイントまとめ
ここまで解説してきたことを整理すると、好印象な会話をするためには、次のポイントを意識することが大切です。
1. 言葉の選び方に注意する
- ポジティブな表現を使う
- 「後よし言葉」で良い印象を残す
- 相手が理解しやすい言葉で簡潔に伝える
2. 非言語コミュニケーションを大切にする
- 笑顔で話す
- 相手の目を見て話す
- 声は明るく、スピードやトーンを工夫する
- 姿勢を正しく、清潔感のある身だしなみを整える
3. 相手に配慮する
- 「自分が言いたいこと」より「相手がどう受け取るか」を考える
- 相手の立場に立って言葉を選ぶ
まとめ：言葉選びと態度で印象は変えられる
人との会話で大切なのは、**「何を言うか」だけではなく「どう言うか」**です。
同じ言葉でも、声のトーンや表情、言葉の順序を工夫するだけで、印象は大きく変わります。
- 言葉はシンプルに、ポジティブに
- 「後よし言葉」で良い印象を残す
- 非言語コミュニケーションを意識する
この3つを心がけるだけで、あなたの会話はぐっと好印象になります。
