ココで差がつく！できる人と思われる言葉遣い７選

ココで差がつく！「できる人」と思われる言葉遣い7選

ビジネスの現場において、言葉遣いはその人の印象を大きく左右します。
同じ内容を伝えていても、選ぶ言葉一つで「気配りができる人」「信頼できる人」と思われることもあれば、逆に「配慮に欠ける」「失礼な人」という印象を持たれてしまうこともあります。

今回は、日常業務でよく使うフレーズの中から、「できる人」が実際に使っている言い回しを7つご紹介します。
少しの意識で、相手に与える印象がぐっと変わります。ぜひ明日からの実践に役立ててください。

1. 忘れていたことを丁寧に伝える

×「折り返し電話をすることを忘れていました」

この表現は素直で誠実ですが、ビジネスの場では少し幼く、軽い印象を与えてしまうことがあります。

◎「申し訳ございません、折り返し電話をすることを失念しておりました」

「失念」は「うっかり忘れてしまった」という意味を持つ丁寧な表現です。
ミスをしてしまった際も、言葉を整えることで誠意が伝わりやすくなります。

ポイントは、あくまで謝罪の気持ちを込めて伝えることです。「失念しておりました」で終わらせず、「今すぐご連絡いたします」など、対応を付け加えるとより信頼感が高まります。

2. 「やめてください」をやわらかく伝える

×「これより奥への立ち入りはやめてください」

注意喚起として必要な言葉でも、直接的すぎると相手に威圧感や不快感を与えることがあります。

◎「恐れ入りますが、これより奥への立ち入りはご遠慮ください」

「恐れ入りますが」「ご遠慮ください」といったクッション言葉を加えることで、丁寧で配慮のある印象になります。

とくに接客や受付業務など、社外の方と接する場面では、このような丁寧語に置き換えることが重要です。

3. 伝言を受ける際の言い回し

×「その旨、○○に伝えます」

日常会話ではよく使われる言い方ですが、ビジネスではややフランクな印象を与えます。

◎「その旨、○○に申し伝えます」

「申し伝える」は謙譲語であり、自分が話し手（伝言を受ける立場）であることを丁寧に表現できます。
相手に対して敬意を払いながら、自分が適切な役割を果たすことを伝える表現です。

伝言ミスを防ぐためにも、「復唱いたします」とあわせて使うと丁寧かつ正確です。

4. 「わかりません」と言わない工夫

×「詳しい内容はわかりません」

これでは、投げやりな印象や無責任な態度と受け取られる恐れがあります。

◎「恐縮ですが、詳しい内容はわかりかねます。お調べしますので三十分ほどお待ちいただけますか」

「わかりかねます」は、単なる「わからない」ではなく、事情や立場上、即答できないというニュアンスを含んだ丁寧表現です。
さらに「お調べいたします」と積極的な対応を示すことで、信頼を損なうことなく対処することができます。

5. 「できません」の伝え方を工夫する

×「明日までの納品の件ですが対応できません」

否定だけを伝えると、冷たく感じたり、責任を放棄しているように聞こえたりします。

◎「申し訳ございません、明日までの納品の件ですが対応いたしかねます。最短で明後日十時に納品可能ですが、いかがでしょうか」

「いたしかねます」は「できません」の謙譲表現です。加えて代替案を提示することで、相手への配慮と問題解決への姿勢を示すことができます。

否定の言葉を使う場合には、必ず「代替案」や「協力的な姿勢」を添えるよう心がけましょう。

6. 「わかりましたか？」の言い換え

×「ここまで説明は分かりましたか？」

この表現は、場合によっては上から目線に受け取られることがあります。

◎「ここまでの説明はご理解いただけましたか？」

　　「ここまでの説明で、ご不明な点はございませんか？」
どちらも相手を尊重した丁寧な確認の言葉です。
とくに指導や説明をする立場の方が、部下や取引先に対して使う場合に効果的です。

伝える側の姿勢が丁寧であれば、聞き手も質問しやすくなり、ミスや誤解も減ります。

7. 「一緒に行きます」の敬意ある表現

×「社長、私もご一緒します」

「ご一緒」は対等な関係の相手に使う表現であり、目上の人に対して使うと不適切です。

◎「社長、私もお供させていただきます」

「お供させていただく」は、目上の方と行動を共にする際に使える最適な表現です。
謙譲語でありながら自然な響きがあり、礼儀正しさが際立ちます。

ビジネスシーンでは、地位や関係性に応じた敬語の使い分けが求められます。立場の違いを丁寧に表現することが、信頼関係を築く第一歩です。

まとめ

言葉遣いは、単なる言葉の選び方以上に、「相手への配慮」「自分の立場」「ビジネスマナー」を表現する重要なツールです。

今回ご紹介した7つの言い換え表現をまとめると以下の通りです。

少しの言い換えが、相手に与える印象を大きく変えます。
日々の業務の中でこれらを意識することで、「あの人は仕事ができる」と感じてもらえる機会も増えるはずです。

丁寧な言葉遣いは、一朝一夕には身につきませんが、意識をするだけでも確実に変化が現れます。
今日から少しずつ、言葉の引き出しを増やしていきましょう。