鵜呑みにすると「危険な言葉３選」

鵜呑みにすると危険な言葉３選｜言葉の裏にある「本音」を見抜く力を養おう

職場で交わされる日々の何気ない会話。その一言を深く考えずに受け取ってしまい、後から「こんなはずじゃなかった」と後悔した経験はありませんか？
ビジネスの現場では、曖昧な言葉や表現が思わぬ誤解を生むことがあります。とくに相手の意図を正しく汲み取ることができなければ、信頼関係にヒビが入ることさえあります。

今回は、ビジネスの場で「鵜呑みにしてはいけない言葉」を３つ取り上げ、それぞれにどのような注意が必要かを、実際の事例とともに解説していきます。

１．「いつでもいいよ」は、“なるべく早く”という意味だったりする

一見、優しさに聞こえるこの言葉の落とし穴

ある新人社員の男性が、上司から「いつでもいいから、これやっといて」と仕事を依頼されました。
新人はその言葉を文字通りに受け取り、「空いている時間にやればいいだろう」と考えていました。しかし、その後、次々と新しい仕事が舞い込み、余裕のある時間がどんどん減っていきました。

すると３日後、上司から「いつできるんだ」「どうなってるんだ」と厳しい口調で問いただされてしまいました。新人としては「いつでも良いと言われたから後回しにしていただけなのに…」という思いだったでしょう。

本当に「いつでもいい」わけではない

このようなケースでは、「いつでもいいよ」という言葉をそのまま受け取ってしまったことが問題の根本です。上司の真意としては、「すぐにやってほしいけど、急かすのは悪いから柔らかく伝えた」という意図が含まれていた可能性があります。

「いつでもいい」と言われた時は、そのまま放置せず、「念のため、いつまでに対応すればよろしいでしょうか？」などと、具体的な期限を確認することが大切です。

ポイント
「いつでもいいよ」は、「なるべく早く」という意味であることが多い。曖昧な言葉を放置せず、期限を明確に確認しよう。

２．「検討します」は、断り文句であることが多い

期待してしまった営業担当者の失敗

営業職のYさんは、あるお客様に対して新商品のプレゼンテーションを行いました。説明も丁寧に行い、お客様も終始にこやかに話を聞いてくれたため、Yさんは「これは契約をいただけるかもしれない」と期待を膨らませました。

プレゼンの最後、お客様からは「それでは検討します」と言われました。Yさんは内心、「前向きに考えてくれているのだろう」と思い込んでしまいました。

しかしその後、連絡が来ることはなく、自ら再度連絡を取ったところ「今回は見送ります」とあっさり断られてしまったのです。

「検討します」は曖昧な逃げ言葉

「検討します」という言葉は一見前向きな表現に見えますが、実際には「やんわりと断るための表現」として使われることが少なくありません。特に日本のビジネス文化では、ストレートに「ノー」と言うことを避ける傾向があるため、こうした曖昧な表現が使われやすいのです。

相手が本当に前向きに検討しているのか、あるいは単に断るタイミングを計っているだけなのか、言葉の裏にある意図を見抜くためには、「では、いつ頃までにご返答いただけそうでしょうか？」といった具体的な確認が必要です。

ポイント
「検討します」は、実際には「断るつもり」であることが多い。安易に期待せず、次のアクションにつながる確認を心がけよう。

３．「大丈夫です」は、“大丈夫じゃない”時にも使われる

部下の「大丈夫」が招いたトラブル

ある日、上司は急ぎの提案書を作成する必要がありました。しかし、同じく別の至急案件を抱えていたため、自分の部下に「申し訳ないけど、今日の17時までにこの提案書、お願いできるかな？」と依頼しました。

部下の女性社員は「はい、大丈夫です」と笑顔で応じました。上司はそれを聞いて安心し、自分の作業に集中しました。ところが、時間が経ってから提案書の進捗を確認すると、手がつけられておらず、「自分の仕事で手一杯でした」との返答が返ってきたのです。

「大丈夫です」の本当の意味は状況依存

このように、「大丈夫です」という言葉は、表面的には前向きな返事に聞こえますが、実は「無理をしてでも引き受けた」という意味だったり、「断れずについ言ってしまった」という心理が隠れていることがあります。

特に目上の人や上司に対して「無理です」と言いにくい場面では、つい「大丈夫です」と答えてしまうことがあります。しかし結果として業務が滞ったり、信頼を損なったりするのは本人にとっても不利益です。

上司の立場としても、「本当に大丈夫？」ともう一歩踏み込んで確認する姿勢が求められます。また、部下の側も、「今持っているタスクと並行して対応できるか不安なのですが、優先順位を確認させていただけますか？」などと、自分の状況を率直に伝える勇気も大切です。

ポイント
「大丈夫です」は、実際には「大丈夫ではない」場合も多い。お互いの状況を丁寧にすり合わせることが信頼関係の鍵。

言葉を「そのまま」受け取らない力を養おう

今回ご紹介した３つの言葉──
「いつでもいいよ」「検討します」「大丈夫です」──は、いずれもビジネスシーンで頻繁に使われるものです。しかし、その言葉の奥には、必ずしも字面通りの意味とは限らない「本音」や「配慮」が含まれています。

大切なのは、「言葉をそのまま信じること」ではなく、「相手の背景や意図を汲み取り、必要に応じて確認すること」です。
誤解を避けるためにも、「すれ違いの種」になりやすい言葉には敏感になりましょう。

相手との信頼関係を築くうえでも、コミュニケーションの精度を高めることが、あなたの評価を大きく左右します。

まとめ

一つひとつの言葉の裏にある「真意」に気づけるようになれば、より円滑で信頼のあるビジネスコミュニケーションが実現できます。
あなたも今日から、「言葉の真意を読み取る力」を少しずつ磨いていきましょう。