組織の中で「成果を出す」ためには、一体何が必要なのでしょうか？
多くの企業や職場では、売上や業績、数字で示される「結果」を重視します。
しかし、思うように結果が出ないとき、「なぜうまくいかないのか」「どうすれば良くなるのか」が見えず、現場が混乱することも少なくありません。
そんな時にこそ参考になるのが、マサチューセッツ工科大学（MIT）のダニエル・キム教授が提唱した「成功循環モデル（Success Cycle）」という考え方です。このモデルは、組織において成果を出すために、どこから改善すべきかを明確に教えてくれます。
今回はこの「成功循環モデル」について、丁寧に解説しながら、現場でどう活かせるのかを一緒に考えてみましょう。
「成功循環モデル」とは？
「成功循環モデル」は、組織が良い成果を上げていく過程を、4つの要素の循環として説明しています。
この4つの要素は以下の通りです：
- 関係の質（Quality of Relationships）
- 思考の質（Quality of Thinking）
- 行動の質（Quality of Actions）
- 結果の質（Quality of Results）
この順番がとても重要で、最初に「関係の質」を高めることが、すべての好循環の起点になると考えられています。
成功のグッドサイクルとは？
まずは、成功を生み出す「良い循環（グッドサイクル）」について詳しく見ていきましょう。
① 関係の質
組織の土台となるのは、人と人との関係性です。上司と部下、同僚同士の信頼関係、職場の雰囲気やチームの一体感など、「関係の質」が良好であることが、すべての出発点になります。
関係の質が高まると、互いの立場や考えを尊重できるようになり、安心して意見を言える環境が整います。
② 思考の質
良好な人間関係があると、人は自然と前向きに考えられるようになります。「やってみよう」「チャレンジしてみよう」といった積極的な思考が生まれ、創造性や柔軟性も高まります。
逆に、関係がぎくしゃくしていると、「どうせ言っても無駄だろう」「また怒られる」といったネガティブな思考に偏ってしまいます。
③ 行動の質
前向きな思考は、行動にも良い影響を与えます。
「自分から動いてみる」「助け合う」「提案する」といった主体的な行動が増え、組織全体の活力が高まります。
ここでは「自発性」がキーワードです。
やらされ感ではなく、自らの意思で動く行動が、周囲にも良い影響を与えていきます。
④ 結果の質
こうして高まった行動の質は、最終的に「良い結果」へとつながります。
売上の向上、顧客満足度の改善、社員のモチベーションアップなど、さまざまな形で成果が現れてきます。
そして、結果が出ることで、さらにチームの関係性が深まり、好循環が続いていくのです。
悪循環「バッドサイクル」に陥るとどうなるか？
一方で、うまくいかない組織では「バッドサイクル（悪循環）」に陥っている場合があります。
① 結果の質から無理に改善しようとする
多くの組織は、成果が出ないと「とにかく数字を出せ」「売上を上げろ」と、結果の質から改善しようとします。
しかし、これが悪循環の始まりになることがあります。
② 関係の質が悪化する
結果だけを求めるマネジメントは、命令や圧力、過度なプレッシャーを生み出しやすく、職場の人間関係を悪化させます。「言いにくい」「相談しにくい」「また怒られる」といった空気が蔓延すると、関係の質は低下します。
③ 思考の質が低下する
関係が悪い環境では、思考が受け身になり、「どうせ無理」「余計なことはしないでおこう」といった萎縮した思考に陥りがちです。
新しいアイデアが出にくくなり、挑戦を避ける風土が生まれます。
④ 行動の質が下がる
結果として、誰もが自発的に動かなくなり、最小限のことしかしなくなります。
「指示されたことだけやる」「責任を持ちたくない」といった行動が常態化し、組織の生産性は著しく低下します。
そして当然、良い結果も得られず、さらに「結果を出せ」と圧力が強まり、悪循環が加速してしまうのです。
組織の成果は「関係の質」から始まる
ダニエル・キム教授のモデルが示す最も大切な教えは、「成果を求めるなら、まず人間関係から見直しなさい」ということです。
多くの経営者やマネージャーが、「何を言うか」ばかりに注目しがちですが、人は「何を言われたか」よりも、「誰に言われたか」で動くという言葉があるように、「関係性」が最初の鍵なのです。
つまり、同じ指示であっても、信頼している上司から言われるのと、そうでない人から言われるのとでは、受け取り方が大きく異なります。
現場で活かすためにできること
では、どうすれば「関係の質」を高め、成功の循環に乗せることができるのでしょうか？
● 1on1ミーティングの実施
定期的に部下と一対一で話す機会を設け、信頼関係を築きましょう。
業務だけでなく、困りごとや雑談など、相手を理解する姿勢が大切です。
● 「ありがとう」を伝える文化をつくる
感謝の気持ちを表すことは、関係の質を高める基本です。
「些細なことにも感謝を伝える」ことが、職場の雰囲気を大きく変えます。
● 自分から助けを求める姿勢も大事
上司・先輩であっても、「わからないことは尋ねる」「相談する」という姿勢を見せることで、上下の垣根が低くなり、オープンな関係性が築かれます。
まとめ：成果の裏には、必ず「良い人間関係」がある
組織で良い結果を出したいとき、つい「行動」や「結果」ばかりを見てしまいがちですが、本当に大切なのは、そこに至るまでの関係・思考・行動のプロセスです。
成果を求めるなら、まずは信頼関係を築くこと。
人と人との絆こそが、すべての成功の土台となります。
組織における真の成果とは、数字や実績だけでなく、「人が気持ちよく働き、互いに協力し合える環境」をつくり上げることでもあるのではないでしょうか。
ダニエル・キム教授の「成功循環モデル」は、そうした組織づくりへの道しるべとなってくれることでしょう。
