〜相手を不快にさせず、二度と同じ営業が来ないトーク術〜
1. はじめに：営業電話の現状と課題
会社で電話を受ける担当者であれば、日常的に「営業電話」に直面する場面は多いでしょう。
「毎日のようにかかってきて対応に困る」
「うっかり上司につないで叱られたことがある」
「忙しいのに時間を取られてしまう」
――そんな経験を持つ方は少なくありません。
営業電話の中には、商品やサービスを売り込むためのアプローチもあれば、半ば強引に話を進めようとするものもあります。
一方で、電話をかける営業担当者も、与えられたリストに沿ってアプローチを繰り返す立場です。受け手と掛け手、双方が時間と労力を費やしてしまう構造になっています。
このような状況で重要なのは、「一度で、かつ丁寧に、必要のない営業電話をお断りする」ことです。
今回の記事では、相手の印象を損なわず、かつ二度と同じ営業電話が来ない断りトークをご紹介します。
2. 言ってはいけない断り方
営業電話を受けたとき、つい口にしてしまいがちなフレーズがあります。それが――
「ただいま席を外しております」
この言葉、一見すると無難で失礼のない断り方に見えます。しかし営業電話の世界では、この返答が「また掛け直すべき相手」として記録されてしまうのです。
営業担当者は、会話内容や状況を「アポイントリスト」に記録します。そこに「不在」と書かれれば、次回以降も繰り返し電話がかかってきます。
さらに「何時ごろ戻りますか？」と聞かれれば、「分かりかねます」と答えても、再度の着信を防ぐことはできません。
つまり、「席を外しております」という断り方は、結果的に自分の時間を何度も奪われる原因になるのです。
3. 相手を不快にさせないスマートな断りトーク
では、どうすれば営業電話を1回で断ち切れるのでしょうか。
大切なのは「相手の感情を傷つけず、再アプローチの必要がないと判断させる」ことです。
3-1. まずは内容を確認する
電話がかかってきて、社長や特定の担当者を名指しされなかった場合は、営業電話の可能性が高いです。
しかし、内容を聞かずに断るのは早計です。まずはこう切り出します。
「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか？」
これにより、話の概要を把握し、本当に必要な案件かどうか判断できます。新人の方で判断が難しい場合は、一旦保留にし、上司や先輩に確認しましょう。
3-2. 不要と判断したら、この一言
内容を確認した結果、自社には必要ないと分かった場合は、次のように断ります。
「申し訳ございません。○○の件はお断りするように言われております。」
このトークのポイントは、「自分の判断」ではなく、「会社の方針・上司の指示」であることを示す点です。
営業担当者は、「この会社は同じ提案をしても受け入れない」と理解し、リストに「不可」と記録します。結果として、同じ会社からの営業電話はほぼなくなります。
3-3. 感情的にならない
営業の世界を経験したことがある方なら分かるように、営業担当者も人間です。
強い言葉や感情的な拒絶は、相手の印象を悪くし、思わぬ場面で関係性に影響する可能性もあります。
会社の代表として電話に出ている以上、あくまでも冷静かつ丁寧な口調を心がけましょう。
4. まとめ：時間と印象を守るために
営業電話を1回でスパッと断るためのポイントは、以下の通りです。
- 「席を外しております」は言わない
→ 再度の着信を招くためNG。 - まず内容を確認する
→ 「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか？」で情報を引き出す。 - 不要なら上司指示として断る
→ 「申し訳ございません。○○の件はお断りするように言われております。」 - 感情的にならず、丁寧に対応
→ 会社の印象を守るためにも重要。
この方法を実践すれば、無駄な営業電話に時間を取られることが減り、業務に集中できる環境が整います。
営業担当者側も無駄なアプローチを避けられるため、双方にとってプラスになります。
日々の業務効率と人間関係の両方を守るために、ぜひこのトーク術を取り入れてみてください。
