〜「いや」を無くせば人間関係が劇的に回復する〜
はじめに
職場での人間関係は、業務の円滑な進行や成果に直結する大切な要素です。特に上司と部下、先輩と後輩といった関係性は、日々の会話やちょっとした態度によって良くも悪くも変化していきます。
「最近、部下との関係がなんだかぎくしゃくしている」「意見をあまり言ってくれなくなった」——もしそう感じることがあれば、その原因はあなたの“口癖”にあるかもしれません。
今回のテーマは、部下が心を閉ざす上司の口癖です。悪気はなくても、日常的に口にしているある言葉が、知らず知らずのうちに部下のやる気や信頼を削いでしまうことがあります。その代表例が「いや」という一言です。
1. 「いや」が部下に与える影響
「いや」という言葉は、本来、相手の意見に対する否定や拒絶のニュアンスを持ちます。例えば、部下が「課長、こういう案を考えてきたのですが、いかがでしょうか」と提案したとします。それに対して上司が、開口一番「いや、それはダメだな」と返したらどうでしょう。
部下は、自分が時間と労力をかけて考えた案を頭ごなしに否定されたように感じます。「何が悪かったのか分からない」「どうせ何を言っても否定される」と思うようになり、次第に意見を出す意欲を失っていきます。
特に厄介なのは、これが一度きりではなく日常的に繰り返される場合です。会話の冒頭で必ず「いや」と言われる環境では、部下は「この上司には何を言っても無駄だ」と諦め、心を閉ざしてしまいます。結果として、職場のコミュニケーションは停滞し、チーム全体のパフォーマンスも低下してしまうのです。
2. 「いや」と言いがちな上司の特徴
では、どのような上司が「いや」という口癖を持ちやすいのでしょうか。多くの場合、自分のプライドを守りたい、頑固なタイプにこの傾向が見られます。
このタイプの上司は「自分の意見こそ正しい」と強く信じており、他人の考えを受け入れる姿勢が乏しいため、他者の提案をことごとく「いや」で切り捨ててしまいがちです。
会議の場面を想像してみてください。進行役の上司が、出てくる意見に対して「いや、それは難しい」「いや、それは前にもやったけどダメだった」と否定を重ねていくと、やがて誰も手を挙げなくなります。最終的に「じゃあ課長の案で進めましょう」という流れになり、会議は形式だけのものになってしまいます。
部下からすれば、「最初から課長が決めればいいのでは？」と感じ、会議の意味や参加意欲が失われていきます。
本来、会議は新人からベテランまで多様な意見を出し合い、それらをもとに最適解を導く場です。「いや」の連発は、その可能性を潰してしまう行為だといえるでしょう。
3. 謙遜の「いや」と否定の「いや」
ここで注意したいのは、「いや」には種類があるという点です。必ずしもすべての「いや」が悪いわけではありません。
例えば、誰かに褒められたときの「いやいや、とんでもございません」や「いやいや、私なんてまだまだです」という表現は、日本的な謙遜の文化として受け入れられやすいものです。この場合、相手を不快にさせることはほとんどありません。
しかし、褒め言葉や感謝をいつも「いや」で返すと、「自信がない人」という印象を与えることもあります。そのため、素直に「ありがとうございます」と受け止めるほうが、より好印象です。
問題なのはやはり、相手の提案や意見を否定する冒頭の「いや」です。この否定の「いや」こそが、部下の心を閉ざす最大の原因となります。
4. 「いや」をなくす改善方法
では、この口癖をどうやって改善すればよいのでしょうか。ここでは3つのステップをご紹介します。
（1）自覚する
まずは、自分が会話の冒頭で「いや」と言ってしまっていることを自覚することが第一歩です。意外なことに、本人はまったく気づいていないケースが多くあります。
部下同士は「あの課長、必ず“いや”から入るよね」と認識していても、本人だけが無意識で繰り返しているというのはよくある話です。
日常の会話や会議で、自分が最初に何と言っているかを意識してみましょう。「あ、今言ってしまった」と気づくことが、改善のきっかけになります。
（2）部下の考えをまず受け入れる
人の意見を聞かずに否定から入るのは、「自分の意見が絶対」という固定観念の表れです。しかし、他者の意見にも有益なものは多くあります。
まずは「自分の考え以外にも正解はある」という姿勢を持ち、相手の意見を受け入れる習慣をつけましょう。それだけで「いや」という言葉は減っていきます。
（3）冒頭の言葉を「なるほど」に変える
否定の「いや」を防ぐためには、会話の第一声をポジティブな言葉に置き換えるのが効果的です。
例えば、部下が「私はB案が良いと思います」と提案したとき、これまでの癖なら「いや、A案だろう」と返していたかもしれません。これを「なるほど、B案が良いと思うんだ。私はA案が良いと考えているけれど、B案の理由を教えてくれるかな？」と変えるだけで、相手は意見を受け止められたと感じます。
こうしたやり取りを重ねることで、信頼関係は確実に深まります。
まとめ
上司が部下の意見を「いや」で否定し続けると、部下は自ら意見を出さなくなります。これは、部下が自分で考え、成長する機会を奪う行為です。新人や若手、中堅社員は会社の将来を担う大切な人材です。その成長を阻むような言動は、長期的に見ても大きな損失となります。
まずは「なるほど」と受け止める姿勢を意識し、部下の考えを尊重することが、信頼される上司への第一歩です。口癖を変えるだけで、人間関係は驚くほど改善します。
日々の小さな言葉遣いが、チームの雰囲気や成果に大きく影響することを忘れずに、部下が安心して意見を言える職場づくりを心がけましょう。
