職場で部下の成長を促すためには、時に「指摘」を避けられない場面があります。
しかし、指摘の仕方を誤ると、相手がモチベーションを失ったり、人間関係が悪化したりするリスクがあります。逆に、上手に伝えれば、部下は素直に受け止め、改善につなげることができます。
この記事では、部下を腐らせず、かつ信頼関係を損なわない指摘の方法を、具体例とともに解説します。
1. 指摘は「遠慮禁物」、ただし伝え方が重要
部下の成長や業務の質を高めるためには、改善点を指摘することは欠かせません。
しかし、伝え方を間違えると、せっかくのアドバイスが「攻撃」や「否定」と受け止められ、相手のやる気を削いでしまいます。
大切なのは、「指摘を避けること」ではなく、「受け止めやすい形で伝えること」です。
そのためには、頭ごなしの否定や一方的な決めつけを避け、相手の立場や感情に配慮した言葉選びが求められます。
2. 決めつけず、疑問形で切り出す
人は、いきなり「これは間違っている」「あなたのやり方はダメだ」と断定されると、防衛的になりがちです。
この防衛反応が出ると、内容を冷静に受け止めるのが難しくなります。
そこで有効なのが、「疑問形」で切り出す方法です。
例えば、
- 「この部分、こういう表現にするともっと伝わりやすくなると思うけど、どうかな？」
- 「ここの意図はこういう理解で合っている？」
こうした問いかけは、相手の意見や意図を尊重しながら改善点を提示できるため、受け入れられやすくなります。
3. 指摘には「具体的な改善箇所」を必ずセットで
「ここが良くない」「もっと頑張って」などの抽象的な指摘は、相手を困惑させるだけで終わってしまいます。
指摘の目的は、問題を指摘することではなく、改善につなげることです。
そのためには「何を」「どう直せば良いか」を具体的に伝える必要があります。
例えば、次のように変えるだけで、相手の受け取り方は大きく変わります。
NG例：
この企画書はちょっと弱いね。
改善例：
この企画書は会社のPRになっているから、お客様がメリットを感じられる内容にするともっと良くなるよ。例えば、この部分に具体的な事例を追加すると、お客様にとっての利点がより明確になると思う。
また、ポジティブな部分を先に認めることで、相手は安心感を持ち、改善提案も受け入れやすくなります。
4. 「褒め」と「改善提案」を組み合わせる
指摘の際、最初に相手の努力や成果を認める一言を入れると効果的です。
この「褒め＋改善」のセットは、相手に「自分の仕事を理解してもらえている」という安心感を与え、心理的抵抗を減らします。
例：
企画書の○○の部分はとてもわかりやすくて良かったよ。あとは△△の部分だけ、もう少し簡潔にまとめると、さらに説得力が増すと思う。
こうすることで、指摘が「攻撃」ではなく「成長のためのアドバイス」として受け取られやすくなります。
5. 感情的にならないための工夫
指摘をする側が感情的になってしまうと、どんなに正しい内容でも伝わり方が悪くなります。
冷静に伝えるためには、以下のような工夫が有効です。
- 感情が高ぶっているときは時間を置く
- 場所を選ぶ（人前ではなく、1対1で）
- 「責める」ではなく「改善を一緒に考える」姿勢で話す
感情を抑えた、落ち着いた口調と表情は、部下に安心感を与えます。
6. 指摘はタイミングも大事
指摘は、なるべくその場に近いタイミングで行うことが理想です。時間が経ちすぎると、当時の状況や意図を相手が忘れてしまい、改善につながりにくくなります。
ただし、感情的になっている場合は一呼吸置き、冷静さを取り戻してから伝えましょう。
7. 指摘は信頼関係を深めるチャンス
「指摘＝嫌なこと」と思われがちですが、実は信頼関係を強化するきっかけにもなります。
ポイントは、「あなたを否定しているのではなく、仕事の質を良くするために話している」という姿勢を示すことです。
部下は、自分の成長を真剣に考えてくれる上司に対して、感謝や信頼の気持ちを抱きます。
その積み重ねが、結果的にチーム全体のパフォーマンス向上にもつながります。
まとめ
部下を腐らせない指摘の仕方は、決して難しいものではありません。
大切なのは次のポイントです。
- 遠慮せず、ただし伝え方を工夫する
- 決めつけず疑問形で切り出す
- 指摘には具体的な改善箇所をセットにする
- 褒めと改善提案を組み合わせる
- 感情的にならず、冷静に話す
- タイミングを逃さず伝える
これらを意識することで、部下は素直に指摘を受け止め、前向きな改善行動を取るようになります。
そして、職場の人間関係もより良い方向へと循環していくでしょう。
