【言葉遣い】人気企画第2弾！上司や取引先との会話で役に立つ！仕事に差が出る言葉遣い！日常会話編【ビジネスマナー】
仕事の現場において、言葉遣いは非常に重要な要素の一つです。特に上司や取引先といったビジネスの相手に対して、適切な言葉を選んで話すことは、信頼関係を築くうえで欠かせません。日常会話の中でつい使いがちな言葉でも、少し表現を変えるだけで、相手に与える印象は大きく変わり、仕事の評価や人間関係にも好影響を与えます。
今回は、ビジネスシーンで差が出る言葉遣いの具体例を「日常会話編」としてご紹介いたします。普段何気なく使ってしまうカジュアルな表現を、丁寧で相手に配慮したビジネス向けの表現に言い換えるポイントをわかりやすく解説します。ぜひ、日々のコミュニケーションに取り入れていただき、より良い仕事環境づくりにお役立てください。
1. 「やばい」ではなく、状況に応じた丁寧な表現を使いましょう
仕事の中で、急なトラブルや問題が起きたとき、つい「やばい」と口にしてしまう方も多いのではないでしょうか。しかし、「やばい」は非常にカジュアルな言葉であり、ビジネスシーンでは相手に軽率な印象を与えてしまう可能性があります。
代わりに、状況の深刻さやニュアンスに応じて、以下のような丁寧な表現を使うことが望ましいです。
- 大変だ
- 一大事だ
- 都合が悪い
- 危惧される
- 不具合がある
例えば、取引先にシステムのトラブルを報告する際に「やばい、不具合がある」というのではなく、「現在、不具合が発生しており、大変ご迷惑をおかけしております」という表現にすることで、誠意と冷静さが伝わります。
このように、状況の深刻さを適切に伝えつつ、言葉遣いを丁寧にすることで、相手に安心感を与えることができます。
2. 「忘れてました」ではなく、「失念しておりました」を使う
ビジネスの現場では、うっかりしたミスや忘れ物など、誰しも経験があるものです。その際に「忘れてました」と言うと、やや軽く聞こえたり、場合によっては責任感が薄い印象を与えてしまうことがあります。
そこでおすすめしたいのが「失念しておりました」という表現です。
「失念」とは、うっかりして忘れることを意味し、自分の行動に対して使う言葉です。たとえば、
- 「申し訳ございません、確認を失念しておりました」
- 「ご連絡が遅くなり、失念しておりました」
というように使います。
ポイントとしては、この言葉は他人の行動を批判する際には使わず、あくまで自分の不手際を丁寧に表現するときに用いることです。責任感を持って自分のミスを認める姿勢が伝わり、信頼回復につながります。
3. 「確認してください」ではなく、「確認のほどお願いいたします」や「ご確認のほどお願い申し上げます」を使う
何かを依頼するとき、「確認してください」という言い方は直接的で分かりやすい反面、やや命令的な響きになり、相手によっては圧力や無礼に感じられることもあります。
そこで、依頼の際には敬意を込めた柔らかい表現を使うのが望ましいです。特に「○○のほど」という言い回しは、相手への敬意を表しつつ、依頼の表現を和らげる効果があります。
たとえば、
- 「資料のご確認のほどお願いいたします」
- 「ご確認のほどお願い申し上げます」
といった使い方です。
こうした表現を用いることで、相手に対して丁寧な印象を与え、スムーズなコミュニケーションを促進できます。
4. 「教えてください」ではなく、より丁寧な表現で依頼する
知識や情報を教えてほしいとき、「教えてください」という言い方はシンプルですが、ビジネスの場面ではもう少し丁寧で敬意のある表現が好まれます。相手の知識や経験を尊重する気持ちを込めることが大切です。
以下のような言い回しを使うことで、より丁寧で敬意を示した依頼になります。
- ご教授ください
- お知恵を拝借できますか？
- 知恵をお借りできますか？
- ご高配のほどお願い申し上げます
- 後学のためにお伺いしたいのですが
- 後学のためにご教授ください
例えば、取引先の専門的な知識を借りたい場合に「ご教授いただけますでしょうか」と言うと、相手に対する敬意と謙虚さが伝わります。
相手の能力や成果に感心したとき、つい「すごい」と言ってしまうことがありますが、これは口語的であり、ビジネスの場では少々カジュアルに過ぎることもあります。
5. 「すごい」ではなく、相手の能力や成果を丁寧に称える表現を使う
そこで、相手の技量や仕事ぶりを称える際には、以下のような表現を使うとよいでしょう。
- お手のものですね
- 非の打ちどころがないですね
- 無双ですね
これらの言葉は、相手の優れたスキルやパフォーマンスを讃えつつ、丁寧なニュアンスを持っています。例えば、
- 「この分野はお手のものですね。いつも安心して任せられます」
- 「今回のご提案は非の打ちどころがなく、非常に感銘を受けました」
というように使います。
まとめ
ビジネスの場では、言葉遣いひとつで相手に与える印象や信頼度が大きく変わります。普段何気なく使う言葉でも、少し意識して丁寧かつ敬意を込めた表現に変えるだけで、コミュニケーションがスムーズになり、仕事の評価にも好影響を及ぼします。
今回ご紹介した
- 「やばい」→「大変だ」「不具合がある」など
- 「忘れてました」→「失念しておりました」
- 「確認してください」→「ご確認のほどお願いいたします」
- 「教えてください」→「ご教授ください」「お知恵を拝借できますか？」
- 「すごい」→「お手のものですね」「非の打ちどころがないですね」
といった表現は、日常のビジネス会話で特に使いやすく、すぐに実践できるものばかりです。
ぜひこれらの言葉遣いを習慣化し、上司や取引先との会話において、信頼されるコミュニケーションを目指してください。言葉遣いを丁寧にすることで、あなたのビジネススキルは確実に一段階上がることでしょう。
