ビジネスの現場において、お客様をご案内する場面は日常的に発生します。受付や会議室への誘導、商談のための移動など、その際に頻繁に利用されるのが「エレベーター」です。
一見すると、ただ乗り降りするだけの単純な行動のように思えますが、そこにはおもてなしの姿勢や気配りの心が如実に表れます。小さな所作の積み重ねが、相手に与える印象を大きく左右するのです。
本記事では、エレベーターでお客様をご案内する際に気をつけるべきマナーを、誤った例と正しい例を比較しながら、分かりやすく解説していきます。
誤った対応例とその問題点
まず、ありがちな誤った対応を見てみましょう。
誤った例
- 「どうぞ。」
- 「あ、ありがとうございます。」
一見すると丁寧に聞こえるかもしれませんが、実は案内役としては不十分です。「どうぞ」とだけ伝えて自分が後ろに残ってしまうと、結果的にお客様に操作板の前に立たせてしまうことになり、お客様に操作を委ねる不自然な状況が生まれてしまいます。
さらに、曖昧なお礼や受け答えは、相手にとって「案内されているのか」「気を遣われているのか」が分かりづらく、安心感を与えることができません。エレベーターはわずかな時間しか利用しない空間ですが、その短い間にこそ案内役としての配慮と姿勢が表れるのです。
正しい対応例と手順
では、正しい例を確認しましょう。
正しい例
- 「先に失礼します。」
この一言と所作によって、案内役が率先して動く姿勢を示すことができます。では、ポイントを整理して具体的に説明していきます。
ポイント1：案内者が先に乗る
お客様と一緒にエレベーターに乗る際は、必ず「お先に失礼します」と一声かけてから、案内者が先に乗り込みます。
これは、ただ自分が先に行動するためではなく、お客様に負担をかけないための心配りです。先に乗ることで、操作板の前に立ち、スムーズに行き先階のボタンを押すことができます。お客様に「何階ですか」と尋ねさせたり、自ら操作させたりする必要はありません。
つまり「お先に失礼します」という言葉には、“お客様に快適に過ごしていただくために、先に動きます”という意味が込められているのです。
ポイント2：お客様にお尻を向けない立ち位置
案内者はエレベーター内での立ち位置にも注意する必要があります。基本は、操作盤の前に立ち、背中やお尻をお客様に向けないよう配慮することです。
エレベーターの操作盤に向かうと、つい身体をお客様に背けてしまいがちですが、それでは失礼にあたります。そこで、次のように動作を工夫します。
- 「開」ボタンを押しながら、もう片方の手でドアを軽く押さえる
- 半身をお客様側に向けつつ、「こちらでございます」と声をかける
この所作によって、お客様を自然に誘導しつつ、丁寧な姿勢を保つことができます。案内役の身体の向き一つで、相手が受ける印象は大きく変わるのです。
ポイント3：降りる際のマナー
目的の階に到着したら、案内者はすぐに行動します。
- 「開」ボタンを押してドアを確保する
- 「こちらでございます」とお声がけする
- お客様が先に降りるのを確認してから、自分も降りる
この流れが理想的です。エレベーターは乗るときと降りるときで立場が逆転しがちですが、常にお客様を優先する姿勢を崩さないことが大切です。
お客様が降りられた後、軽く会釈し「ありがとうございます」と言葉を添えることで、より丁寧な印象を与えることができます。
なぜここまで気を配るのか
ここまで見てきたように、エレベーターでの案内には細かな所作が多く存在します。では、なぜここまで気を配らなければならないのでしょうか。
その理由は、「小さな所作が大きな信頼を生む」からです。
お客様は案内を受ける際、無意識のうちに相手の態度や気遣いを感じ取ります。たとえ数十秒のエレベーター移動であっても、そこに雑さや不自然さがあれば、相手の印象は微妙に揺らぎます。逆に、細やかな気配りが自然に行われていれば、「この会社は教育が行き届いている」「信頼できる人だ」というプラスの評価につながるのです。
また、エレベーターは密室空間であり、逃げ場のない状況です。だからこそ、案内者がリードし、お客様に安心感を与えることが求められます。
まとめ：エレベーター案内は“気配りの縮図”
本記事で解説したポイントを改めて整理します。
- 「お先に失礼します」と声をかけ、案内者が先に乗る
- 操作盤の前に立ち、お客様にお尻を向けずに誘導する
- 降りる際は「こちらでございます」と声をかけ、お客様を優先する
たったこれだけのことですが、実際の現場で徹底できている人は意外と少ないものです。だからこそ、ここに差が出るのです。
エレベーター案内は、単なる移動の一部ではなく、会社全体のおもてなしの姿勢が凝縮された場面です。お客様に「気持ちよく案内してもらえた」と感じていただければ、その後の商談や関係構築にも良い影響を与えるでしょう。
ぜひ日々の実務で意識し、自然に実践できるよう磨いていきましょう。
