[ビジネスマナー]敬語の基本３種類 と よく使う敬語

[ビジネスマナー] 敬語の基本3種類とよく使う敬語の使い方

ビジネスの現場において、敬語は単なる言葉の装飾ではなく、円滑な人間関係を築くための重要なツールです。職場では、年齢や役職の異なる人々、あるいは初めて会う取引先の方々と接する機会が多くあります。そのような状況で適切な敬語を使うことは、相手に対する敬意を示すだけでなく、誤解やトラブルを防ぎ、スムーズなコミュニケーションを可能にします。本記事では、敬語の基本的な種類とよく使う敬語の具体例、使い方のポイントについて詳しく解説します。

1. 敬語とは何か

敬語とは、話し手が聞き手や第三者に敬意を示すための言葉遣いのことを指します。敬語を正しく使うことで、相手との信頼関係を築き、仕事を円滑に進めることが可能になります。敬語は、相手に対する配慮や礼儀を言葉に表現する手段です。例えば、年上の上司や取引先の方に対して、ただ単に「わかりました」と言うだけでなく、「かしこまりました」と言い換えるだけで、丁寧さや誠意を伝えることができます。

また、敬語は単に言葉の形を整えるだけではなく、相手との心理的な距離感を適切に保つための手段でもあります。敬語を正しく使える人は、職場内外で信頼されやすく、仕事の円滑な進行にもつながります。

2. 敬語の3つの基本種類

敬語には大きく分けて、次の三種類があります。それぞれの特徴と使い方を理解することが重要です。

2-1. 尊敬語

尊敬語は、相手や相手に関係する人・物を自分より高い立場として扱う表現方法です。相手の行為や状態を高めることで、敬意を示します。例えば、上司が行う行為について話す場合には「行く」を「いらっしゃる」、「見る」を「ご覧になる」と言い換えます。

尊敬語は、相手の行動や存在を中心に敬意を表すため、取引先や上司に対して使用する場面が最も多くなります。例えば、商談中に「部長は本日、出張にいらっしゃいます」と言えば、相手に対して敬意を示しつつ情報を正確に伝えることができます。

2-2. 謙譲語

謙譲語は、自分自身や自分に関係する物・行為を低めて表現することで、相手に敬意を示す言葉遣いです。自分の行為をへりくだることで、相手を立てるという考え方に基づいています。

例えば、自分が行く場合には「行く」を「参る」と言い、自分が見る場合には「拝見する」と表現します。謙譲語は、特に自分の行動や自社の行為について説明する際に使われます。たとえば、「私が資料をお送りいたします」と言うことで、相手に対する敬意を示すことができます。

2-3. 丁寧語

丁寧語は、話し手が聞き手に対して敬意を直接言葉で示す方法です。語尾に「です」「ます」を付けることで、相手に対して礼儀正しい印象を与えます。

丁寧語は、初対面の相手や社内外の幅広い関係者に対して、無難に敬意を示すために使用されます。「ありがとうございます」「失礼いたします」といった表現が丁寧語にあたります。日常的に使う場面も多いため、自然に使えるように練習しておくことが重要です。

3. 敬語を使う際の基本ルール

敬語を正しく使うためには、いくつかの基本ルールを押さえる必要があります。

1. 自分のことは「私」と言う
   社会に出たら、自分自身のことは「私」と表現しましょう。「俺」「僕」などのカジュアルな言葉はビジネスの場では避けるのが無難です。
2. 「わかりました」は「かしこまりました」と言う
   ビジネスマナー上、単なる「わかりました」よりも「かしこまりました」と言うことで、相手に対する敬意を明確に示すことができます。
3. 謝罪の表現は「申し訳ありません」を使う
   「すみません」「ごめんなさい」は日常会話では問題ありませんが、ビジネスの場では「申し訳ありません」と表現することで、より丁寧で誠実な印象を与えます。
4. 会社の言い方
   口頭で会社を指す場合は「御社」を、文書で会社を指す場合は「貴社」と使い分けます。たとえば、「御社のサービスについてお伺いしたいのですが」「貴社の製品に関してご提案申し上げます」といった使い方です。

4. よく使う敬語の具体例

ビジネスで頻繁に使う敬語には、次のような表現があります。

• 尊敬語の例
  • 行く → いらっしゃる
  • 来る → いらっしゃる
  • 見る → ご覧になる
  • する → なさる
• 謙譲語の例
  • 行く → 参る
  • 来る → 伺う
  • 見る → 拝見する
  • する → いたす
• 丁寧語の例
  • です／ます
  • ございます
  • お願いいたします

これらを適切に組み合わせることで、相手に失礼のない表現が可能になります。例えば、「明日、御社に資料をお届けに参ります。ご確認のほどよろしくお願いいたします」という文章は、尊敬語・謙譲語・丁寧語がバランスよく使われています。

5. 敬語を使いこなすためのポイント

敬語は覚えるだけでは不十分で、使いこなすことが大切です。以下のポイントを意識することで、より自然で適切な敬語を使えるようになります。

1. 相手を立てる意識を持つ
   敬語は単なる言葉遣いではなく、相手を尊重する気持ちの表れです。相手の立場や状況を考えて言葉を選びましょう。
2. 場面に応じた使い分け
   同じ行動でも、相手や状況によって尊敬語・謙譲語・丁寧語を使い分ける必要があります。社内での会話と取引先へのメールでは言い回しを変えることを意識しましょう。
3. 口頭と文章での違いを理解する
   口頭では「御社」、文章では「貴社」のように、言葉遣いが変わる場合があります。ビジネス文書を書く際には特に注意が必要です。
4. 繰り返し練習する
   敬語は使う回数を重ねることで自然に身につきます。社内メールや会議で積極的に使い、慣れることが大切です。

まとめ

敬語は、仕事を円滑に進めるための重要なコミュニケーション手段です。尊敬語・謙譲語・丁寧語の3種類を正しく理解し、状況に応じて使い分けることで、相手に対する敬意を示すことができます。また、基本ルールやよく使う表現を押さえることで、社内外で信頼される人材としての印象を与えることができます。

敬語を使うことは、単に形式的なマナーではなく、相手との関係を円滑にし、仕事をスムーズに進めるための大切なスキルです。初めは慣れないかもしれませんが、繰り返し練習し、意識して使うことで自然に身につけることができます。社会人としての第一歩として、敬語を正しく使える力を養いましょう。